Uzun zaman önce bir makale yazmıştım. Backup ve Dr. Backup ile bazı aksaklıklar yaşamıştım. Makalemden bir süre sonra Dr.Backup’tan arayıp üyeliğimi yazdığım yazı nedeniyle iptal edeceklerini belirttiler. Ben de kabul ettim ve ödememi istedim. Ama daha sonra farkedebildiler ki ben zaten üyeliğimi yenilememiştim:) Böyle bir sistemleri vardı yani. Ben de bunun üzerine standart Backup üyeliğimi iptal ettirdim ve paramı geri aldım.

Kısa bir süre önce Backup’tan bir müşteri temsilcisi kadın aradı. Geri çevirmek istemedim ve dinledim. Uzun uzun. Benim dosyamla uzun uzun ilgilendiğini beni tekrar geri kazandırıp VIP üye yapmak istediğini belirtti. Yeni hizmetleri saydı! Aslında yeni bir hizmet yoktu. Araç ile ilgili yol yardım seçeneklerini anlatırken nasıl olduysa benimle aynı markayı kullandığını ve yakın bir zamanda bana bellirttiği hizmetleri aracı bozulduğu için kullanmak zorunda kaldığını belirtti. Burası biraz şüpheli geldi bana!

Havaalanı seçeneklerini, özel indirimleri vs. sıraladı. Aslında değişen bir şey yok. Sadece daha iyi hizmet vermek için bir şans daha istiyorlardı. Ben dosyayı göndermelerini küçük yazıları okumak istediğimi söyledim. Fakat arkadaş yaptığı teklifin ancak konuşmamız süresince geçerli olduğunu belirtti. Komik değil mi bu Backup? Ben ve eminim çoğu insan böyle bir zorlamaya gelemez. Ben bir daha aramasınlar diye ya da telefondaki kızın şüpheli olmasına rağmen konuşmasına kanıp sözleşmeye onay verecek bir insan değilim. Nasıl böyle biri olmamı beklersiniz? Şaşıyorum….

Neticede tekrar aranmayacağımı belirterek kapattı. Aslında yapmaları gayet basitti. Benim hoşnut olmadığım noktaları iyi analiz edip bu konudaki gelişmeleri anlatmalıydılar. Madem kendilerine güveniyorlar 1 senelik üyelik versinler ben de onlara daha fazlasıyla geriye döneyim. Ama şunu belirtmek isterim bu ancak bu servisi kullanmayanları belki ilk izlenimin sarhoşluğuna kapılanları memnun eder. Ben üyeliğimin sonuna doğru backuptan hiç memnun değildim.

En son 1 yaşına giren kızım için “1″ şeklinde bir mum istedim. Bana önce bulamadıklarını ardından bostancı-küçükyalı civarında bir pastahanede olduğunu söylediler. Soruyorum denizdeki gemilere botlarla içki gönderdiğini söyleyen, bilmem hamburgerleri kilometrelerce taşıyan bir backup 10-15 km yoldan bana bir mumu neden getiremedi. Bu konuyu son arayan kadına söylediğimde görmediğini belirtti. Benim dosyam üzerinde çalıştığı halde!

Backup hakkında son sözüm: Müşterisi hakkında hiç bir şey bilmiyor!

Gelelim Turkcell’e. Bir kaç gün önce friendfeed’de bir yazı yazdım. Ve müşteri hizmetlerine bu linki yolladım.

Benim durumum şu: Bu hattımı 2-3 sene önce aldım. Bir kaç yıl sonra kurumsal hatta geçirdim; ortak olduğum bir firma üzerine. Sonra Turkcell’in çok kötü hizmeti ve hiç bir kampanyadan yararlanamamam üzerine 2010 Nisan’da tekrar üzerime aldım ama atla karayı seçtim, resmen anam ağladı. Burada bir parantez açıp belirteyim Turkcell İletişim Merkezlerinde çok bilgisiz elemanlar var!

Nihayetinde hattıma kavuştum ve Gold pakete geçip ayda 120-150 arası bir fatura ödemeye başladım. Yani son 6 aydır 700-800 tl fatura ödedim en az. Tabi ilk geçtiğim ay, çift fatura ödeme durumunu saymıyorum. Yani hem kurumsal üyelik parasını hem de yeni geçtiğim tarife ücretini ödedim.

Sindirdik….

iPhone4 için başvurduğumda Turkcell’in gelişmiş sistemi onay vermedi. TİM’deki arkadaş şöyle bir çözüm buldu: İlk 12 ay kredi kartına taksit yapacak ve benim çiftçi paketine abone edecekti. Böylece aynı fatura tutarına gelecekmişim. Yani GOLD pakette iken çiftçi paketinde olacaktım. Kafama taklılan sorular:

1. Neden çiftçi paketine geçiyorum. Ben çiftçi miyimn?

2. Neden KK ile ödüyorum. Senelerdir sana dünya kadar para bayılmışım. Eşimin telefonunu dahi Turkcell’e geçirmişim!!

Neticede bir sinirle çıktım. Vodafone’da olayı araştımdım. Son fatura tutarımın 75TL ve üzeri olması yeterliydi iPhone4 almak için. Ama cihaz bitmişti. Bekliyorum. Turkcell bir kaç gün sonra aradı ama bir sonuç çıkmadı. Beni çiftçi paketi alabilecek bir müşteri yerine dahi koymadığını gösterdi. Bir süre daha bu aşağılanmayı kabul edeceğim. Kabul edeyim ki iyi bir ders olsun bana.

Ek olarak Vodafone çekmiyor vs gibi yalanlara kanmayın. Mercedes ile BMW olarak düşünün. Tek farkı Turkcell biraz daha medyatik ve bunu faturalara yansıtıyor. Eğer dağ başına çıkmayacaksanız Turkcell’den uzak durun.