Müşterisini Unutan Firmalar: Digiturk, Backup, Dr. Backup
Bazı firmaların üyeleri ya da kullanıcıları belli bir süre hizmet aldığı firmayı değiştirmez, memnun şeklde devam eder. Taki bir gün NEDEN diye sormaya başladığı zaman.
Bu firma bir cep telefonu operatörüde olabilir bir hizmet firması da….
İşte ben de Digiturk ve BackUp için bu noktadayım. Önce Digiturk’ ten başlayalım. Yaklaşık 4 senedir Digiturk üyesiyim. TV’ de peşpeşe sürekli kampanyalarını görüyorum. 14.90 ytl’ den başlayan fiyatlarla… Fakat digiturk bana ilk hayal kırıklığını yaklaşık 1.5yıl önce yaşattı. Yeni evime taşındığım sırada yeni çanak antene ihtiyaç duydum. Digiturk o sıralarda peynir ekmek gibi yeni uydu alıcısı ve çanak dağıttığı halde bana çanak anten ücretini karşılayamayacağını belirtti. Yani ben çanak taktırmazsam benden aylık ücret almaya devam edecekti. Bütün girişimlerim bir sonuç vermedi ve sanırım 50 ytl gibi bir fiyata kendim çanak anten alıp taktırdım.(Kendi servislerine…) Şu an aile paketi abonesiyim ve aylık 35 ytl’ den biraz fazla para ödüyorum. Senelik 400 ytl’ den fazla. Ve şu ilginçlikle karşılaştım eğer borcumu geç ödersem trt 1 ve SkyTurk! haricindeki kanallar kapanıyor. Ücretsiz, karasal yayınla bile alınabilecek bir yayını bilerek kesiyor yani. Sonuçta bir süredir TV reklamlarında dönen kampanyalarıda hesaba katarak DigiTurk bünyesinde çalışan pazarlamacı ve promosyoncu arkadaşların sadece yeni üyeye odaklanıp 1 yıl onları bağlamaya kafa yorduklarını ve eski müşteri kitlesini yok saydıklarını düşünmeye başladım. Nezaketen de olsa halimizi soran yok yani:)
Ocak itibariyle DigiTurk üyeliğimi bitirmeye karar verdim. Şu an başvuracağım en büyük alternatif D-Smart. İnceleyince D-Smartın sisteminin orta ve uzun vadede daha iyi olduğunu gördüm. D-Smart’ ın DigiTurk’ ten müşteri koparmasının da uydu alıcısı fiyatını biraz daha düşürerek (390 ytl) çok daha kolay olacağı düşüncesindeyim. Tanıdığım bazı arkadaşlarımın toplam para vermedikleri ve fatura ile bu ödemeyi yaptıkları için standart uydu yerine digiturk aldıklarını biliyorum.
Sonuçta DigiTurk beni kaybetmiş oldu.
Diğer bir firmada BACKUP(Backup ve Doktor Backup). Backup için üyeliğimin yenilenmesi gerektiği ile ilgili bir telefon aldım. Ben de kendilerine olumlu cevap verdim fakat bir aksilik oldu ve ay sonuna denk geldiği için kk limit problemi yaşadım. Telefondaki bayanın satışa yönelik ısrarları beni sinirlendirdi ve telefonu o şekilde kapattım. Bir diğer kızdığım nokta Backup üyesi olarak alabileceğim bir çok hizmetin bana haber verilmemiş olması. Hiç bir şekilde bana aylık e-postalar ve dergiler ulaşmıyordu. Telefondaki hanım bana backup yetkililerini arayarak hakkımı! aramamı tavsiye etti! Ben de bunun benim görevim değil hizmeti veren firmanın işi olduğunu belirttim. Diğer bir hayal kırıklığı ise Doktor Backup. Tam bir facia hizmet. İlk3 ayda olması gereken check-up ve kontroller 10 ay oldu olmadı. Hayatımda para ödediğim en gereksiz iş oldu diyebilirim. Özellikle başta söylenen hastahanelerde indirim var vs olayı tamamen yalan oldu. Hiç bir hastahane onların indirimini kabul etmiyor. Backup ve Dr. Backup üyelklerimi de yeni yılla birlikte bitiriyorum.
Bu firmadaki pazarlama ekibinin ne iş yaptıkları hakkında en ufak br farkındalıkları bulunmuyor. Digitürk TV izleme trendlerinin zayıfladığı bir dönemde üste para vererek tv izleyen br müşterisin değerlendiremiyor. Backup ise asıl amacı olan ayrıcalıklı hizmetleri hakkında, müşterisini bilgilendirmekten aciz; zaten anlatılması zor bir iş yaptıkları halde.
Rakip firmaların bu açıkları iyi değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum…
Not: Şu an Turkcell kullanıcısıyım, bazı sorunlarım oldu ama hala devam ediyorum…
Yazılarını Okudum Her Konuda Haklısın
Türkiyede hangi hizmetler düzgün işliyor ya da işletiliyor ki
backup tarafından bu seneki sözleşme yenilememde kandırıldığımı ve enayi yerine konduğumu düşünüyorum.benim backup u kullanma ana gayem olan THY havalimanı otoparkı kullanımını (sistemden bakabilirsiniz ki en az % 90 bu amaçla kullanmışımdır) bana haber vermeden sözleşmeden çıkaran müşteri temsilcisini beni resmen keriz yerine koymuştur.ve benim 5 senedir backup kullanıcısı olduğum için böyle bişey aklıma gelmeyeceğinden okumadan imzaladığım sözleşmeden sonra 2 gün önce havaalanı otoparkını kullandığım an mağdur oldum derdimi uğur baloğlu nergiz duman ve filiz belovacıklı isimli müşteri temsilcilerinize anlatmaya çalıştım ama zaten enayi yerine konmuş ve sıfır müşteri memnuniyetine sahip olan beni daha fazla kızdırdılar.bişey yapamayız bişey yapamayız sözleşmeniz böyle ,okumamışsınız, okusaydınız gibilerinden yaklaşım sergileyen müşteri temsilcileriniz bu müşterinizi tamamen kaybetmenize sebep olduklar.sözleşmeyi okumadan imzalamam benim hatam fakat 5 senedir üyesi olduğum ve ana gayemin THY otoparkını kullanmak olan hizmeti bana danışmadan sözleşmeden kaldıran backup ın hertürlü internet forumu, medya (gezete-dergi-televizyon) tüketici köşelerinde bana yaptıklarını anlatacağım. benim derdim keriz yerine konulmuş olmam ve backup gibi kurumsal olduğunu iddia eden fakat bence kurumsal olamamış bir şirket tarafından kandırılmış olmam.bunun üzüntüsünü ve stresini yaşıyorum.backup üyeliğimin bir an önce bitmesini arzuluyorum ki enayi gibi para ödediğim hissinden kurtulmak için.ayrıca havaalanın gişesindeki memur da bu durumla çok sık karşılaştıklarını söyledi ve bu da backup ın ne zihniyette olduğunu daha iyi anlamama sebep oldu.fakat dediğim gibi backup ın bana yaptığını her fırsatta her yerde dile getireceğim.
17.04.2009 tarihinde gelen bir telefonla yaklaşık 30 dk süren bir görüşme sonunda müşteri temsilcisinin insanı bezdiren ısrarlarına
dayanamayarak backupa üye oldum.Ne bileydim ki bu son bir yıl da yaptığım en büyük hata olacağını.Ve bir şekilde kredi kartı bilgilerimi
verdim ve telefonda beni arayan bayana üyeliğimi istediğim zaman iptal ettirebilir miyim diye sorduğum da laf kalabalığı yaparak
zaten memnun kalacaksınız böyle birşeye ihtiyacınız olmayacak ama istediğiniz zaman yardımcı oluruz iptal ettirebilirsiniz dedi..
Ve bana size bir ödeme planı yollayacağız onu imzlayıp bize yolladığınız da üyeliğiniz başlayacak dedi ve kesinlikle
15 gün gibi bir zaman uyarısında bulunmadı bunun 1 sene boyunca süreceğini yani ödeme mecburuyetimin olduğunu da söylemedi.
Ayrıca o kart geldiğinde ben evde yoktum kartı getiren kişi eşime bir kağıt imzalatmış doğal olarak onun kargo teslim kağıdı olması lazım.
Sayın BACK-UP sizde benim imzaladığım bir ödeme planı varmı??
ödeme planı şu an benim elimde duruyor ve iki aylık kartımdan çekmişsiniz bile..
İnsanları 7 gün 24 saat müşteri memnuniyeti ile kandırıp resmen soymak ne demek oluyor eğer ki müşteri memnuniyetini düşünüyorsanız
ya bunu iptal edersiniz ya da istediğiniz şekilde almaya çalışın.
Ben işsiz ve öğrenci bir insanım benim kaç kişiyi magdur ettiniz ve de etmeye devam edeceksiniz.
Sonuç olarak en son sizinle bağlantı kurduğum da ödemezsem hukuki yollara başvurup zorla alacağınızı demiştiniz..
Sizde avukat çok buyrun istediğiniz yere gidip almaya çalışın.
Üyeliğimin en kısa zamanda iptalini yapmakla yükümlüsünüz.
Digiturk konusuna aynen katılıyorum. Müşteri olmanız onlar açısından hiç önemli değil. Her zaman var olan müşterilerine kazık atma derdindeler.
Backup üyeliğinin her zaman çok gereksiz oldugunu savunmusumdur etrafımdan duyduklarım ve sızın yazdıklarınızda benı haklı cıkarıyor. İnsanları kandırmaktan öte birşey değil yaptıkları. Hele o ısrarcı otesi musterı temsılcileri yokmu benı bır donem hayatımdan bezdirmişlerdi. Tepkınız cok yerınde bence. Yalnız benım merak ettıgım sey ıse su; ben google’a backup yazıp aradıgımda 3 sırada cıkıyor bu yorumlar. Acaba hicbir BackUp yetkilisi bu yazılanları gorupte herhangı bır acıklama yapma geregi duymadı mı? Cunku bu kadar sessız kalmalarından benım bır vatandas olarak anladıgım tek sey kendılerı hakkkında soylenenlerın DOĞRU oldugunu kabul etmeleridir…
Saygılar….