Uzun zaman önce bir makale yazmıştım. Backup ve Dr. Backup ile bazı aksaklıklar yaşamıştım. Makalemden bir süre sonra Dr.Backup’tan arayıp üyeliğimi yazdığım yazı nedeniyle iptal edeceklerini belirttiler. Ben de kabul ettim ve ödememi istedim. Ama daha sonra farkedebildiler ki ben zaten üyeliğimi yenilememiştim:) Böyle bir sistemleri vardı yani. Ben de bunun üzerine standart Backup üyeliğimi iptal ettirdim ve paramı geri aldım.

Kısa bir süre önce Backup’tan bir müşteri temsilcisi kadın aradı. Geri çevirmek istemedim ve dinledim. Uzun uzun. Benim dosyamla uzun uzun ilgilendiğini beni tekrar geri kazandırıp VIP üye yapmak istediğini belirtti. Yeni hizmetleri saydı! Aslında yeni bir hizmet yoktu. Araç ile ilgili yol yardım seçeneklerini anlatırken nasıl olduysa benimle aynı markayı kullandığını ve yakın bir zamanda bana bellirttiği hizmetleri aracı bozulduğu için kullanmak zorunda kaldığını belirtti. Burası biraz şüpheli geldi bana!

Havaalanı seçeneklerini, özel indirimleri vs. sıraladı. Aslında değişen bir şey yok. Sadece daha iyi hizmet vermek için bir şans daha istiyorlardı. Ben dosyayı göndermelerini küçük yazıları okumak istediğimi söyledim. Fakat arkadaş yaptığı teklifin ancak konuşmamız süresince geçerli olduğunu belirtti. Komik değil mi bu Backup? Ben ve eminim çoğu insan böyle bir zorlamaya gelemez. Ben bir daha aramasınlar diye ya da telefondaki kızın şüpheli olmasına rağmen konuşmasına kanıp sözleşmeye onay verecek bir insan değilim. Nasıl böyle biri olmamı beklersiniz? Şaşıyorum….

Neticede tekrar aranmayacağımı belirterek kapattı. Aslında yapmaları gayet basitti. Benim hoşnut olmadığım noktaları iyi analiz edip bu konudaki gelişmeleri anlatmalıydılar. Madem kendilerine güveniyorlar 1 senelik üyelik versinler ben de onlara daha fazlasıyla geriye döneyim. Ama şunu belirtmek isterim bu ancak bu servisi kullanmayanları belki ilk izlenimin sarhoşluğuna kapılanları memnun eder. Ben üyeliğimin sonuna doğru backuptan hiç memnun değildim.

En son 1 yaşına giren kızım için “1″ şeklinde bir mum istedim. Bana önce bulamadıklarını ardından bostancı-küçükyalı civarında bir pastahanede olduğunu söylediler. Soruyorum denizdeki gemilere botlarla içki gönderdiğini söyleyen, bilmem hamburgerleri kilometrelerce taşıyan bir backup 10-15 km yoldan bana bir mumu neden getiremedi. Bu konuyu son arayan kadına söylediğimde görmediğini belirtti. Benim dosyam üzerinde çalıştığı halde!

Backup hakkında son sözüm: Müşterisi hakkında hiç bir şey bilmiyor!

Gelelim Turkcell’e. Bir kaç gün önce friendfeed’de bir yazı yazdım. Ve müşteri hizmetlerine bu linki yolladım.

Benim durumum şu: Bu hattımı 2-3 sene önce aldım. Bir kaç yıl sonra kurumsal hatta geçirdim; ortak olduğum bir firma üzerine. Sonra Turkcell’in çok kötü hizmeti ve hiç bir kampanyadan yararlanamamam üzerine 2010 Nisan’da tekrar üzerime aldım ama atla karayı seçtim, resmen anam ağladı. Burada bir parantez açıp belirteyim Turkcell İletişim Merkezlerinde çok bilgisiz elemanlar var!

Nihayetinde hattıma kavuştum ve Gold pakete geçip ayda 120-150 arası bir fatura ödemeye başladım. Yani son 6 aydır 700-800 tl fatura ödedim en az. Tabi ilk geçtiğim ay, çift fatura ödeme durumunu saymıyorum. Yani hem kurumsal üyelik parasını hem de yeni geçtiğim tarife ücretini ödedim.

Sindirdik….

iPhone4 için başvurduğumda Turkcell’in gelişmiş sistemi onay vermedi. TİM’deki arkadaş şöyle bir çözüm buldu: İlk 12 ay kredi kartına taksit yapacak ve benim çiftçi paketine abone edecekti. Böylece aynı fatura tutarına gelecekmişim. Yani GOLD pakette iken çiftçi paketinde olacaktım. Kafama taklılan sorular:

1. Neden çiftçi paketine geçiyorum. Ben çiftçi miyimn?

2. Neden KK ile ödüyorum. Senelerdir sana dünya kadar para bayılmışım. Eşimin telefonunu dahi Turkcell’e geçirmişim!!

Neticede bir sinirle çıktım. Vodafone’da olayı araştımdım. Son fatura tutarımın 75TL ve üzeri olması yeterliydi iPhone4 almak için. Ama cihaz bitmişti. Bekliyorum. Turkcell bir kaç gün sonra aradı ama bir sonuç çıkmadı. Beni çiftçi paketi alabilecek bir müşteri yerine dahi koymadığını gösterdi. Bir süre daha bu aşağılanmayı kabul edeceğim. Kabul edeyim ki iyi bir ders olsun bana.

Ek olarak Vodafone çekmiyor vs gibi yalanlara kanmayın. Mercedes ile BMW olarak düşünün. Tek farkı Turkcell biraz daha medyatik ve bunu faturalara yansıtıyor. Eğer dağ başına çıkmayacaksanız Turkcell’den uzak durun.

Bazı firmaların üyeleri ya da kullanıcıları belli bir süre hizmet aldığı firmayı değiştirmez, memnun şeklde devam eder. Taki bir gün NEDEN diye sormaya başladığı zaman.

Bu firma bir cep telefonu operatörüde olabilir bir hizmet firması da….

İşte ben de Digiturk ve BackUp için bu noktadayım. Önce Digiturk’ ten başlayalım. Yaklaşık 4 senedir Digiturk üyesiyim. TV’ de peşpeşe sürekli kampanyalarını görüyorum. 14.90 ytl’ den başlayan fiyatlarla… Fakat digiturk bana ilk hayal kırıklığını yaklaşık 1.5yıl önce yaşattı. Yeni evime taşındığım sırada yeni çanak antene ihtiyaç duydum. Digiturk o sıralarda peynir ekmek gibi yeni uydu alıcısı ve çanak dağıttığı halde bana çanak anten ücretini karşılayamayacağını belirtti. Yani ben çanak taktırmazsam benden aylık ücret almaya devam edecekti. Bütün girişimlerim bir sonuç vermedi ve sanırım 50 ytl gibi bir fiyata kendim çanak anten alıp taktırdım.(Kendi servislerine…) Şu an aile paketi abonesiyim ve aylık 35 ytl’ den biraz fazla para ödüyorum. Senelik 400 ytl’ den fazla. Ve şu ilginçlikle karşılaştım eğer borcumu geç ödersem trt 1 ve SkyTurk! haricindeki kanallar kapanıyor. Ücretsiz, karasal yayınla bile alınabilecek bir yayını bilerek kesiyor yani. Sonuçta bir süredir TV reklamlarında dönen kampanyalarıda hesaba katarak DigiTurk bünyesinde çalışan pazarlamacı ve promosyoncu arkadaşların sadece yeni üyeye odaklanıp 1 yıl onları bağlamaya kafa yorduklarını ve eski müşteri kitlesini yok saydıklarını düşünmeye başladım. Nezaketen de olsa halimizi soran  yok yani:)

Ocak itibariyle DigiTurk üyeliğimi bitirmeye karar verdim. Şu an başvuracağım en büyük alternatif D-Smart. İnceleyince D-Smartın sisteminin orta ve uzun vadede daha iyi olduğunu gördüm. D-Smart’ ın DigiTurk’ ten müşteri koparmasının da uydu alıcısı fiyatını biraz daha düşürerek (390 ytl) çok daha kolay olacağı düşüncesindeyim. Tanıdığım bazı arkadaşlarımın toplam para vermedikleri ve fatura ile bu ödemeyi yaptıkları için standart uydu yerine digiturk aldıklarını biliyorum.

Sonuçta DigiTurk beni kaybetmiş oldu.

Diğer bir firmada BACKUP(Backup ve Doktor Backup). Backup için üyeliğimin yenilenmesi gerektiği ile ilgili bir telefon aldım. Ben de kendilerine olumlu cevap verdim fakat bir aksilik oldu ve ay sonuna denk geldiği için kk limit problemi yaşadım. Telefondaki bayanın satışa yönelik ısrarları beni sinirlendirdi ve telefonu o şekilde kapattım. Bir diğer kızdığım nokta Backup üyesi olarak alabileceğim bir çok hizmetin bana haber verilmemiş olması. Hiç bir şekilde bana aylık e-postalar ve dergiler ulaşmıyordu. Telefondaki hanım bana backup yetkililerini arayarak hakkımı! aramamı tavsiye etti! Ben de bunun benim görevim değil hizmeti veren firmanın işi olduğunu belirttim. Diğer bir hayal kırıklığı ise Doktor Backup. Tam bir facia hizmet. İlk3 ayda olması gereken check-up ve kontroller 10 ay oldu olmadı. Hayatımda para ödediğim en gereksiz iş oldu diyebilirim. Özellikle başta söylenen hastahanelerde indirim var vs olayı tamamen yalan oldu. Hiç bir hastahane onların indirimini kabul etmiyor. Backup ve Dr. Backup üyelklerimi de yeni yılla birlikte bitiriyorum.

Bu firmadaki pazarlama ekibinin ne iş yaptıkları hakkında en ufak br farkındalıkları bulunmuyor. Digitürk TV izleme trendlerinin zayıfladığı bir dönemde üste para vererek tv izleyen br müşterisin değerlendiremiyor. Backup ise  asıl amacı olan ayrıcalıklı hizmetleri hakkında, müşterisini bilgilendirmekten aciz; zaten anlatılması zor bir iş yaptıkları halde.

Rakip firmaların bu açıkları iyi değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum… 

Not: Şu an Turkcell kullanıcısıyım, bazı sorunlarım oldu ama hala devam ediyorum…