Bir çok olay yaşandı detayına girip kişisel ruh halimi bozmak istemiyorum. Yaşanan saçmalıklardan ötürü Digiturkü iptal ettirdim hem de ceza ödeyerek. Hızımı alamadım Turkcell hatlarımı da iptal ettirdim, yine ceza ödeyerek.

Yüzüme telefon kapatan çağrı personeli yapısına ihtiyaç duyan bir firma ile hizmet ilişkisi içinde olamam. Taahüt aldatması müşterileri kıskaca almış. Karşı operatörün/rakibin yapacağı kampanyayı duyan firma şişirdiği fiyat üzerinden indirim yaparak müşteriyi bağlamaya, taahüt bitiş zamanı çaktırmadan kullanmayacağı özellikler sunup uyutmaya devam ediyor.

Çağrı merkezleri ve canlı destekler firma için bir müşteri hizmeti değil, “müşteriyi şirkete bulaştırmama” hizmetidir!

Eğitimsiz buldukları insanları sadece telefon çaldığında karşılarına gelen formdaki bilgiler ölçüsünde bilgilendiren bir “müşteri hizmetleridir”

Dahası yok…

Çözüm yok…

Artık koskoca! bir Turkcell vs mahalle bakkalı kadar bir müşteri hizmetleri sunamıyor. Ayıp, yazık.

Son yıllarda ani bir büyüme içine giren teknoloji firmalarından da aynı yolda gidenler var.

Limango, grupanya,yakala.co….

Akıllarını başlarına alsalar fena olmaz….

Söylenecek çok şey var ama zaten bu firmalar hepsi patron,teknik ekip ve şirketle ilişkisi olmayan çağrı merkezi elemanlarından oluşuyor. Müşteri ilişkileri departmanları YOK.

-son

Bu firma bir cep telefonu operatörüde olabilir bir hizmet firması da….

İşte ben de Digiturk ve BackUp için bu noktadayım. Önce Digiturk’ ten başlayalım. Yaklaşık 4 senedir Digiturk üyesiyim. TV’ de peşpeşe sürekli kampanyalarını görüyorum. 14.90 ytl’ den başlayan fiyatlarla… Fakat digiturk bana ilk hayal kırıklığını yaklaşık 1.5yıl önce yaşattı. Yeni evime taşındığım sırada yeni çanak antene ihtiyaç duydum. Digiturk o sıralarda peynir ekmek gibi yeni uydu alıcısı ve çanak dağıttığı halde bana çanak anten ücretini karşılayamayacağını belirtti. Yani ben çanak taktırmazsam benden aylık ücret almaya devam edecekti. Bütün girişimlerim bir sonuç vermedi ve sanırım 50 ytl gibi bir fiyata kendim çanak anten alıp taktırdım.(Kendi servislerine…) Şu an aile paketi abonesiyim ve aylık 35 ytl’ den biraz fazla para ödüyorum. Senelik 400 ytl’ den fazla. Ve şu ilginçlikle karşılaştım eğer borcumu geç ödersem trt 1 ve SkyTurk! haricindeki kanallar kapanıyor. Ücretsiz, karasal yayınla bile alınabilecek bir yayını bilerek kesiyor yani. Sonuçta bir süredir TV reklamlarında dönen kampanyalarıda hesaba katarak DigiTurk bünyesinde çalışan pazarlamacı ve promosyoncu arkadaşların sadece yeni üyeye odaklanıp 1 yıl onları bağlamaya kafa yorduklarını ve eski müşteri kitlesini yok saydıklarını düşünmeye başladım. Nezaketen de olsa halimizi soran  yok yani:)

Ocak itibariyle DigiTurk üyeliğimi bitirmeye karar verdim. Şu an başvuracağım en büyük alternatif D-Smart. İnceleyince D-Smartın sisteminin orta ve uzun vadede daha iyi olduğunu gördüm. D-Smart’ ın DigiTurk’ ten müşteri koparmasının da uydu alıcısı fiyatını biraz daha düşürerek (390 ytl) çok daha kolay olacağı düşüncesindeyim. Tanıdığım bazı arkadaşlarımın toplam para vermedikleri ve fatura ile bu ödemeyi yaptıkları için standart uydu yerine digiturk aldıklarını biliyorum.

Sonuçta DigiTurk beni kaybetmiş oldu.

Diğer bir firmada BACKUP(Backup ve Doktor Backup). Backup için üyeliğimin yenilenmesi gerektiği ile ilgili bir telefon aldım. Ben de kendilerine olumlu cevap verdim fakat bir aksilik oldu ve ay sonuna denk geldiği için kk limit problemi yaşadım. Telefondaki bayanın satışa yönelik ısrarları beni sinirlendirdi ve telefonu o şekilde kapattım. Bir diğer kızdığım nokta Backup üyesi olarak alabileceğim bir çok hizmetin bana haber verilmemiş olması. Hiç bir şekilde bana aylık e-postalar ve dergiler ulaşmıyordu. Telefondaki hanım bana backup yetkililerini arayarak hakkımı! aramamı tavsiye etti! Ben de bunun benim görevim değil hizmeti veren firmanın işi olduğunu belirttim. Diğer bir hayal kırıklığı ise Doktor Backup. Tam bir facia hizmet. İlk3 ayda olması gereken check-up ve kontroller 10 ay oldu olmadı. Hayatımda para ödediğim en gereksiz iş oldu diyebilirim. Özellikle başta söylenen hastahanelerde indirim var vs olayı tamamen yalan oldu. Hiç bir hastahane onların indirimini kabul etmiyor. Backup ve Dr. Backup üyelklerimi de yeni yılla birlikte bitiriyorum.

Bu firmadaki pazarlama ekibinin ne iş yaptıkları hakkında en ufak br farkındalıkları bulunmuyor. Digitürk TV izleme trendlerinin zayıfladığı bir dönemde üste para vererek tv izleyen br müşterisin değerlendiremiyor. Backup ise  asıl amacı olan ayrıcalıklı hizmetleri hakkında, müşterisini bilgilendirmekten aciz; zaten anlatılması zor bir iş yaptıkları halde.

Rakip firmaların bu açıkları iyi değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum… 

Not: Şu an Turkcell kullanıcısıyım, bazı sorunlarım oldu ama hala devam ediyorum…